近日，常州海事局收到常州某航运公司送来的感谢信，对我局政务中心此前提供优质服务、高效办理无线电证书的事项表示感谢。
6月19日上午，常州海事局政务中心窗口迎来一位神色焦急的行政相对人，对方称其刚在线上业务平台提交了“常**”轮的船舶制式无线电台执照及识别码核发申请，因公司项目紧急需要，恳请当天能够领取到证书。
政务中心工作人员核实情况后，立即启动绿色通道，根据“首问负责制”由受理人员全流程跟进。受理人员当即对该公司提交的材料进行审核，发现申请材料并不齐备，于是就存在的问题向对方“一次性告知”并进行了现场指导。为节约时间，受理人员提前向后续流程节点人员报告该紧急事项，协调预留办理时间。中午，在该公司修正申报材料后，政务中心迅速完成受理、审核、审批、制证、用印等环节。下午4时许，该公司业务员如愿领取到了办结期限20个工作日的证书。
今年以来，常州海事局政务中心制定二十一条服务举措，协同运行“首问负责制”“一件事一次办”“跨域办”等服务机制，增设“排忧解难”窗口，进一步提高政务服务效能。开展“上门办”服务，集中完成数十本船舶文书签注；整合关联政务服务事项，形成“船舶证书文书集成办”事项办理标准化规程和指南，梳理出23项可集成办理船舶证书文书；统筹结合“不停航办证”“容缺受理”“并联办理”和信用管理有关要求，压缩船舶抵押权登记办理时间，累计助企融资近1.2亿元；进出口岸联合查验“一件事”办件量共计400余件，其中通过信用承诺办件量150余件，成功办件率和回访满意率100%，保持零投诉、零行政复议。
常州海事局政务中心将持续以“美丽政务窗口”建设为抓手，秉持“便民、高效、规范”的服务理念，不断优化政务服务模式，多措并举解决群众“急难愁盼”问题，坚持以文明服务铸就优质服务口碑，为服务打造更具特色的“水运江苏”贡献海事力量。
