发布日期：2026-02-25 12:20 浏览次数：

2026年春节期间，中国海事“总客服”严格贯彻落实上级关于做好春节春运期间水上交通运输安全和服务保障工作的要求，充分发挥畅通咨询渠道、化解矛盾纠纷的服务优势，圆满完成春节期间各项服务保障工作。

一是开通保通保畅专线。开通春节春运“保通保畅”服务专线，设立服务专席，提供全天候24小时船舶交通管制信息咨询、客汽渡班次查询、船员休假协调、重点物资运输保障等服务。春节期间，“总客服”共计受理各类诉求2883件，当天办结率99.72%，办结满意率100%，回访满意率达100%。“保通保畅”服务专线共计受理各类诉求21件。

二是强化协同联动保障。充分发挥“总客服”服务枢纽作用，强化“1+15+N”（总客服-直属局-分支局）协调联动，协调各单位安排春节对接联络专人，推动各单位快速响应处置，切实实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。春节期间，共计协调解决劳资纠纷、渡船搭乘、工伤维权等重难点事项43起。

三是建立快速响应机制。严格按照“即接即办”原则，第一时间建立工单，明确答复处置时间，做到“接诉及办、限时答复、跟踪回访”全流程闭环。按照“属地管理”原则，落实“首问负责制”，及时迅速转派处置，做到“不冷硬、不推诿”。

下一步，“总客服”将持续发挥在服务群众和保障民生等方面的积极作用，扎实做好春运后半程服务保障工作，确保企业群众安全便捷出行和重点物资运输畅通。