发布日期：2026-05-18 10:31 浏览次数：

近日，镇江海事局收到一封来自太仓船主沈女士的感谢信。信中，沈女士用真挚的语言讲述了窗口工作人员主动牺牲休息时间、全程帮办解难的暖心经历，对政务中心的服务给予由衷赞誉。

据了解，沈女士为船舶申办无线电台执照时，因异地办事且不熟悉线上流程，一度颇为焦虑。政务中心窗口工作人员从前期多次电话悉心解答的“陪伴式”指导，到线下办理过程中的“全流程”帮办，始终保持耐心，协助梳理材料，指导办事流程，牺牲午餐时间全心全意为群众解忧，始终把群众的需求放在首位。

近年来，镇江海事局始终聚焦群众办事的痛点难点，将“暖心服务、真情服务”融入政务服务全过程，持续推行延时服务、帮办代办、容缺受理等便民服务机制，从耐心解答每一个咨询电话，多问一句的靠前服务意识，到主动为特殊情况的办事群众启动“绿色通道”，政务中心始终把群众的“烦心事”当作自己的“心头事”，以便民务实举措让窗口服务跑出加速度、增添新温度，持续擦亮“镇合意·江河惠”服务品牌。

下一步，镇江海事局将持续深化“镇合意·江河惠”服务品牌建设，始终把服务群众作为工作的出发点和落脚点，进一步完善便民服务机制，优化办事流程，以更实举措回应群众需求，以更优作风提升服务质效，切实把好事办好、实事办实。