发布日期：2026-08-26 17:41 浏览次数：

8月26日至28日，第十八届国际交通技术与设备展览会在北京国家会议中心二期举办。本届展会以“AI新时代 交通新未来”为主题，由交通运输部主办，集中展示交通运输领域新技术、新装备、新成果。中国海事智能客服项目作为交通运输部海事局重点参展成果亮相展会（展位号A2-07），通过现场演示、互动体验等方式，全面展示海事政务服务数字化转型的实践探索与应用成效。

项目依托DeepSeek、通义千问等国产大模型，自主研发全国交通行业首个智能客服，梳理形成涵盖近7500条标准问答的智能问答库，构建全天候智能解答、智能导办协同、多渠道多场景服务、智能问数分析四大核心能力，实行“智能优先、人工兜底”服务机制，实现7×24小时秒级回复，应答准确率超过90%。该成果获首届综合交通运输大模型应用大赛三等奖，入选2025年交通运输行业政府网站创新案例。项目上线以来，问题即时解答率达80%，平均处理时长下降90%，日均咨询量由400件提升至800件，有效破解高峰排队久、夜间响应慢等难题，推动海事政务服务从“人工接报”向“智能驱动”、从标准化答复向精准化服务、从“经验决策”向“数据支撑”转变，为交通行业智能化服务提供了可复制、可推广的海事实践方案。

下一步，中国海事“总客服”将以此次参展为契机，持续深化智能客服建设应用。一是完善知识库动态更新机制，扩大政策覆盖范围，进一步提升应答准确率和复杂问题处置能力；二是拓展智能问数分析深度，强化咨询数据研判应用，推动服务从“被动响应”向“主动发现”转变，为海事监管决策提供有力数据支撑；三是优化多渠道接入体验，推动智能客服与海事政务服务平台深度融合，探索语音智能应答等功能升级；四是加强成果总结推广，深化与交通行业各领域交流互鉴，为推进交通运输智能化、数字化转型贡献海事力量。